الأسئلة الشائعة

تختار الباقة المناسبة، ثم تنشئ حسابك وتفعّل اشتراكك بعد تأكيد الدفع أو اعتماده من الإدارة حسب وسيلة الدفع. بعد التفعيل يمكنك إرسال طلبات التصميم ومتابعتها من لوحة التحكم، ويعمل الفريق على طلباتك ضمن سعة باقتك.

من لوحة التحكم اختر «طلب جديد»، وحدد نوع الخدمة، واكتب وصفًا واضحًا وارفع الملفات والروابط المرجعية إن وجدت، ثم أرسل الطلب. كلما كان الوصف أدق، كانت النتيجة أسرع وأقرب لما تريده.

يعتمد ذلك على باقتك: لكل باقة حد واضح للطلبات النشطة في الوقت نفسه يظهر في صفحة الباقات وفي لوحة التحكم. يمكنك إرسال طلبات إضافية لتدخل قائمة الانتظار وتُعالج تباعًا عند توفر سعة.

افتح الطلب بعد تسليم النتيجة، واكتب ملاحظاتك بشكل محدد في التعليقات أو اختر «طلب تعديل». سيظهر طلبك بحالة «طُلب تعديل» ويعود للفريق للتنفيذ، مع بقاء كل الملاحظات محفوظة في سجل الطلب.

من لوحة التحكم يمكنك متابعة كل طلب وحالته لحظة بلحظة، سواء في عرض القائمة أو لوحة كانبان، مع سجل زمني كامل لكل تغيير وإشعارات عند أي تحديث مهم.

من صفحة «فريق العميل» يمكنك دعوة الأعضاء بالبريد الإلكتروني وتحديد دور كل عضو وصلاحياته، مثل إنشاء الطلبات أو اعتمادها أو إدارة الفوترة، ضمن حد الأعضاء المسموح في باقتك.

من صفحة الاشتراك والفوترة يمكنك طلب ترقية أو تخفيض. الترقية تسري فورًا مع احتساب فرق السعر عن الفترة المتبقية في فاتورة منفصلة، أما التخفيض فيسري عند بداية دورة الفوترة التالية حتى لا تخسر ما دفعته.

عند اختيار الدورة الربع سنوية تدفع ثلاثة أشهر مرة واحدة بسعر الربع سنوي المعروض في صفحة الباقات، والذي يتضمن التوفير المضبوط من الإدارة إن وُجد، ويتجدد اشتراكك كل ثلاثة أشهر بنفس الآلية.

يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم تلغِ التجديد من صفحة الاشتراك. عند إلغاء التجديد يبقى اشتراكك فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم يتوقف. لا تُنفذ استردادات آلية؛ أي طلب استرداد يُراجع يدويًا من الإدارة وفق ظروف الحالة.

يمكنك فتح تذكرة دعم من داخل المنصة في أي وقت، واختيار القسم والأولوية المناسبة. ستصلك إشعارات عند رد الفريق، ويمكنك متابعة حالة التذكرة وسجلها الكامل من لوحة التحكم.

تُرفع الملفات النهائية داخل الطلب نفسه في مكتبة الملفات، ويمكنك تنزيلها بروابط آمنة مرتبطة بحسابك. تبقى النسخ السابقة محفوظة أيضًا لمراجعتها وقت الحاجة.